Geen klachten

Klachtenprocedure

Wij hanteren een open, eerlijke en vertrouwde manier van samenwerken. Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft. KDV Kolkkidz heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders.

Certificaat van Geschillencommissie Kinderopvang

In 2023 waren er geen klachten over de kwaliteit van kinderopvang door Kolkkidz. Daarvoor ontvingen wij een certificaat van de Geschillencommissie Kinderopvang.

Procedure klachtafhandeling

Interne procedure klachtafhandeling KDV Kolkkidz

Bij voorkeur maakt u als ouder of verzorger een klacht eerst bespreekbaar bij de direct betrokkene. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u een formele klacht schriftelijk indienen bij de leidinggevende Evelyn van der Kolk.

Externe klachtafhandeling

Mocht interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing dan staat ouder(s) of verzorger(s) de weg vrij om hun klacht aan te melden bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Daar vindt u ook met welke klachten u er terecht kunt en hoe de procedure verloopt. Voor de behandeling van een klacht brengt men kosten in rekening. U krijgt deze kosten vergoed als uw klacht gegrond blijkt.

Klachtenloket Kinderopvang

De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen adviseert ouder(s) of verzorger(s) bij een klacht eerst het Klachtenloket Kinderopvang in te schakelen. Daar probeert men een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te vinden. Lukt dit niet of wenst u geen gebruik te maken van het Klachtenloket Kinderopvang dan kunt u ervoor kiezen om uw klacht of geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Altijd vaste gezichten

Onze zoon heeft even tijd nodig gehad om te wennen op het kinderdagverblijf, hier gingen de leidsters heel goed mee om. Waar wij ontzettend blij mee waren en veel vertrouwen gaf.
Kolkkidz is een leuk, gezellig, vertrouwd en kleinschalig kinderdagverblijf, met hele leuke en lieve leidsters. Altijd vaste gezichten, wat heel fijn is en leuke activiteiten. Leuk buiten speelplaatsje, overzichtelijk en een leuk speeltoestel.
Wij zijn blij dat wij gekozen hebben voor Kolkkidz!

Fleur moeder van Niran

Ervaar ons kinderdagverblijf

Lees en bekijk onze prachtige locatie en zie wat wat we iedere dag met de kinderen doen.